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Les clients de Red Robin ont exprimé leurs frustrations à propos du site Web de l’entreprise, lorsque sa dernière promotion était à gagner.
Jeudi, Red Robin a lancé le Pass Burger sans fond de 20 $, qui permet aux clients de commander un hamburger gastronomique avec un côté sans fond de leur choix pour chaque jour du mois de mai. Le laissez-passer, qui s’est mis en vente sur le site Web de Red Robin jeudi matin, peut être utilisé dans l’un des restaurants de la marque aux États-Unis
Cependant, de nombreux clients ont déclaré avoir essayé et échoué à acheter le Black and Gold Pass, le site Web de Red Robin ne se chargeant pas pour eux.
“J’ai passé littéralement une heure rafraîchissante pour The Burger Pass, quelle incroyable incompétence”, a écrit une personne dans un article Reddit. «Je reçois enfin la page de cachetar après 50 minutes de rafraîchissement constant (après avoir réglé une alarme pour être en place), entrez mon adresse et boom que tout est épuisé.»
“Est-ce que tout cela était un coup marketing? Quelqu’un a-t-il réellement passé? Nous avons pu entrer nos informations, mais aucun moyen de terminer la transaction”, a demandé un autre dans les commentaires.
Un troisième utilisateur de Reddit a déclaré que lorsqu’ils avaient obtenu la passe, après trois tentatives infructueuses, cela a coûté 682 $ et non 20 $. Cependant, ils ont dit qu’ils avaient ensuite été remboursés de l’argent.
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Sur X, plusieurs personnes ont réitéré à quel point il était difficile d’obtenir le Pass Red Robin.
“Je ne me suis réveillé aussi tôt que pour essayer de marquer une passe de burger de mois libre à Red Robin uniquement pour que le site ne se charge pas”, a écrit l’un d’eux.
“La col Burger Red Robin a été rachetée par des bots, et tous ceux qui ont réussi à passer par cette escroquerie stupide”, a écrit un autre avec une capture d’écran de leur caisse en ligne avec The Pass, qui était de 682 $. «Littéralement, un captcha aurait fonctionné. Tout. @Redrobinburgers C’est tellement injuste.»
Une troisième personne a plaisanté sur le site Web de Red Robin recevant plus de traction que jamais à cause de l’accord.
“Red Robin n’a probablement jamais eu plus de quatre utilisateurs sur leur site en même temps, puis ils annoncent leur passe de burger et ont dit à leur seul gars d’être prêt”, a plaisanté l’utilisateur X.
Après la controverse, Red Robin a présenté des excuses pour son site Web.
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“Nous avons fait tout ce que nous pouvions pour anticiper l’intérêt pour le Pass Burger sans fond, y compris en travaillant avec nos partenaires Web et des cartes-cadeaux pour préparer l’afflux de trafic, mais en raison d’une excitation écrasante dans le col – 12 millions de visites en matière de secondes – notre site Web et les systèmes de soutien se sont écrasés”, a déclaré un représentant dans un communiqué à The Independent. «Nous sommes désolés que cela soit arrivé à nos invités fidèles. Tous les passes ont été vendues.
Les membres de la redevance Red Robin ont la chance de gagner des hamburgers gratuits pendant un an. Les membres ont automatiquement l’occasion de gagner le prix lorsqu’ils achètent à la fois un hamburger et une boisson via leur compte à tout moment entre le 1er mai et le 31 mai. Les clients qui s’inscrivent à Red Robin Royalty en mai 2025 peuvent également participer.
Les nouvelles offres de Red Robin interviennent après que la franchise rapide en cas de case rapide a rapporté une diminution de ses revenus totaux financières en 2024 au quatrième trimestre par rapport à 2023.
“Les revenus totaux sont de 285,2 millions de dollars, une baisse de 23,8 millions de dollars principalement en raison du quatrième trimestre de l’exercice 2024, dont 12 semaines d’exploitation contre 13 semaines d’exploitation au quatrième trimestre de l’exercice 2023”, indique le rapport de la société, notant que la perte nette était de 39,7 millions de dollars au cours de cette période, contre 13,7 millions de dollars en 2023.
Dans un autre effort pour augmenter sa circulation piétonne, Red Robin débutera bientôt un nouveau «menu d’été grésillant» avec cinq articles frais, notamment un burger de porc de barbecue dans la cour, une limonade à pêche à la limonade de pêche à la pêche à la limonade à pêche à la pêche à la pêche et une crème à la pêche à la crème. Les nouveaux choix de menu seront disponibles du 28 avril à l’été.
